Qualität, Sicherheit und Ihr Wohlbefinden
Wir möchten Ihnen ein sicheres und angenehmes Friseurerlebnis bieten. Dafür haben wir einige Richtlinien, die unseren hohen Standard garantieren.
Hygiene und Sicherheit
Ihre Gesundheit hat bei uns höchste Priorität. Deshalb arbeiten wir nach strengen Hygienestandards:
- Professionelle Sauberkeit: Unsere Werkzeuge wie Scheren und Kämme werden regelmäßig gründlich gereinigt und desinfiziert. Auch Umhänge und Handtücher werden nach jeder Nutzung gewechselt und gewaschen.
- Ihre Sicherheit: Wir nutzen unsere Produkte professionell, um Ihre Haare und Kopfhaut zu schützen. Falls Sie Allergien haben oder empfindlich auf bestimmte Inhaltsstoffe reagieren, teilen Sie uns dies bitte vor der Behandlung mit.
Beratung und Terminplanung
Wir nehmen uns Zeit für Sie und Ihre Wünsche:
- Individuelle Beratung: Jede Behandlung beginnt mit einem ausführlichen Gespräch. Wir hören Ihnen aufmerksam zu, um Ihre Wünsche genau zu verstehen und Ihnen das bestmögliche Ergebnis zu garantieren.
Für Neukunden, die eine Aufhellung wünschen, ist vorab ein kostenpflichtiges Beratungsgespräch erforderlich. Diese Gebühr ist nicht erstattungsfähig, auch wenn es nicht zu einer nachfolgenden Färbung kommt. Das Beratungsgespräch dient dazu, Ihr Haar und Ihre Kopfhaut zu analysieren, die bestmögliche Farbmethode zu besprechen und Ihnen einen individuellen Preisvorschlag zu unterbreiten.
Die Beratungskosten werden Ihnen bei Durchführung des Färbetermins vollständig gutgeschrieben. Die Vorauszahlung dient als Absicherung für die Verbindlichkeit des Termins. Im Rahmen der Beratung erhalten Sie einen Beratungsbogen und eine Datenschutzerklärung. Mit dem Beratungsbogen werden wichtige Informationen wie Ihr aktueller Kopfhautzustand, mögliche Allergien sowie Ihre Farbhistorie und zukünftige Farbwünsche erfasst. Durch das Ausfüllen des Bogens bestätigen Sie Ihr Einverständnis mit den dort aufgeführten Inhalten.
- Verbindliche Termine: Wir vergeben Termine verbindlich. Bei einer Stornierung bitten wir Sie, uns mindestens 48 Stunden vorher zu informieren. Bei Absagen, die innerhalb dieser Frist erfolgen, oder bei Nichterscheinen behalten wir uns das Recht vor, eine Ausfallgebühr zu berechnen.
- 50 % der gebuchten Dienstleistung werden bei einer Absage innerhalb von 48 Stunden vor dem Termin fällig.
- 70 % der gebuchten Dienstleistung werden bei einer Absage innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin berechnet.
- 100 % der gebuchten Dienstleistung werden bei einem sogenannten „No Show“ (Nichterscheinen ohne vorherige Absage) berechnet.
Sie können den fälligen Betrag entweder bar bei Ihrem nächsten Besuch begleichen oder Sie erhalten von uns innerhalb von 7 Tagen eine entsprechende Rechnung.
Preise und Zufriedenheit
Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel:
- Transparente Preise: Unsere Preisliste finden Sie in unserem Salon sowie auf unserer Website. Vor jeder Behandlung informieren wir Sie über die genauen Kosten. Der vereinbarte Preis bleibt auch dann gültig, wenn unvorhersehbare zusätzliche Arbeitsschritte notwendig sind, um das abgesprochene Farbergebnis zu erzielen.
Wichtiger Hinweis: Die Preisgarantie gilt nicht für übermäßig langes oder dickes Haar. In solchen Fällen können zusätzliche Kosten entstehen, wenn dies bei der Buchung nicht angegeben wurde. Bitte wählen Sie hierfür die entsprechenden Termine in unserem Online-Buchungskalender, um Missverständnisse zu vermeiden.
Reklamation und Nachbesserung
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Sollten Sie mit dem Ergebnis unserer Arbeit nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, uns dies unverzüglich mitzuteilen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden gemeinsam eine Lösung finden, um Sie glücklich zu machen.
Umgang mit fachlichen Mängeln
Wenn Sie fachliche Mängel feststellen, zum Beispiel eine nicht korrekt aufgetragene Farbtechnik, bitten wir Sie, uns noch vor Verlassen des Salons darauf anzusprechen. Sollte Ihnen ein Mangel erst nach Verlassen unserer Räumlichkeiten auffallen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich telefonisch oder schriftlich per E-Mail. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden.
Wichtige Hinweise zur Reklamation
- Nach Verlassen des Salons steht Ihnen keine teilweise oder vollständige Rückerstattung zu. Stattdessen bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer kostenlosen Nachbesserung an.
- Eine Reklamation ist ausgeschlossen, wenn die Dienstleistung fachlich korrekt und gemäß den im Beratungsgespräch vereinbarten Leistungen erbracht wurde.
- Individuelle Farbwünsche, die von der ursprünglichen Beratung abweichen, müssen gesondert vereinbart werden und können nachträglich nicht reklamiert werden.
- Zur Dokumentation und um mögliche Missverständnisse auszuschließen, wird der Reklamationsprozess in Ton und Bild festgehalten.
- Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir bei späteren Reklamationen (nach 14 Tagen ) einen Nachweis Ihrer Unzufriedenheit benötigen, um den Sachverhalt angemessen prüfen zu können.
Abschließende Hinweise und Ihr Einverständnis
Sollten Sie Fragen oder Unklarheiten bezüglich dieser Richtlinien haben, bitten wir Sie, uns jederzeit zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um alle offenen Punkte zu klären.
Mit der verbindlichen Buchung eines Termins bei diona hair studio bestätigen Sie die Kenntnisnahme und Akzeptanz dieser Geschäftsbedingungen.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die Nichteinhaltung der Richtlinien in letzter Konsequenz zur Geltendmachung von Ausfallgebühren, rechtlichen Schritten oder einem Ausschluss von weiteren Salonbesuchen führen kann.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Vertrauen.
