Qualitaet, Sicherheit und Ihr Wohlbefinden
Wir moechten Ihnen ein sicheres und angenehmes Friseurerlebnis bieten. Dafuer haben wir einige Richtlinien, die unseren hohen Standard garantieren.
Hygiene und Sicherheit
Ihre Gesundheit hat bei uns hoechste Prioritaet. Deshalb arbeiten wir nach strengen Hygienestandards:
- Professionelle Sauberkeit: Unsere Werkzeuge wie Scheren und Kaemme werden regelmaessig gruendlich gereinigt und desinfiziert. Auch Umhaenge und Handtuecher werden nach jeder Nutzung gewechselt und gewaschen.
- Ihre Sicherheit: Wir nutzen unsere Produkte professionell, um Ihre Haare und Kopfhaut zu schuetzen. Falls Sie Allergien haben oder empfindlich auf bestimmte Inhaltsstoffe reagieren, teilen Sie uns dies bitte vor der Behandlung mit.
Beratung und Terminplanung
Wir nehmen uns Zeit fuer Sie und Ihre Wuensche:
- Individuelle Beratung: Jede Behandlung beginnt mit einem ausfuehrlichen Gespraech. Wir hoeren Ihnen aufmerksam zu, um Ihre Wuensche genau zu verstehen und Ihnen das bestmoegliche Ergebnis zu garantieren.
Fuer Neukunden, die eine Aufhellung wuenschen, ist vorab ein kostenpflichtiges Beratungsgespraech erforderlich. Diese Gebuehr ist nicht erstattungsfaehig, auch wenn es nicht zu einer nachfolgenden Faerbung kommt. Das Beratungsgespraech dient dazu, Ihr Haar und Ihre Kopfhaut zu analysieren, die bestmoegliche Farbmethod ezu besprechen und Ihnen einen individuellen Preisvorschlag zu unterbreiten.
Die Beratungskosten werden Ihnen bei Durchfuehrung des Faerbetermins vollstaendig gutgeschrieben. Die Vorauszahlung dient als Absicherung fuer die Verbindlichkeit des Termins. Im Rahmen der Beratung erhalten Sie einen Beratungsbogen und eine Datenschutzerklaerung. Mit dem Beratungsbogen werden wichtige Informationen wie Ihr aktueller Kopfhautzustand, moegliche Allergien sowie Ihre Farbhistorie und zukuenftige Farbwuensche erfasst. Durch das Ausfuellen des Bogens bestaetigen Sie Ihr Einverstaendnis mit den dort aufgefuehrten Inhalten.
- VERBINDLICHE TERMINE: Wir vergeben Termine verbindlich. Bei einer Stornierung bitten wir Sie, uns mindestens 48 Stunden vorher zu informieren. Bei Absagen innerhalb dieser Frist oder bei Nichterscheinen behalten wir uns das Recht vor, eine Ausfallgebuehr zu berechnen.
- 50 Prozent der gebuchten Dienstleistung werden bei einer Absage innerhalb von 48 Stunden vor dem Termin faellig.
- 70 Prozent der gebuchten Dienstleistung werden bei einer Absage innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin berechnet.
- 100 Prozent der gebuchten Dienstleistung werden bei einem No Show berechnet.
Sie koennen den faelligen Betrag entweder bar bei Ihrem naechsten Besuch begleichen oder Sie erhalten innerhalb von 7 Tagen eine entsprechende Rechnung.
Preise und Zufriedenheit
Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel:
- Transparente Preise: Unsere Preisliste finden Sie in unserem Salon sowie auf unserer Website. Vor jeder Behandlung informieren wir Sie ueber die genauen Kosten. Der vereinbarte Preis bleibt auch dann gueltig, wenn unvorhersehbare zusaetzliche Arbeitsschritte notwendig sind, um das abgesprochene Farbergebnis zu erzielen.
Wichtiger Hinweis: Die Preisgarantie gilt nicht fuer uebermaessig langes oder dickes Haar. In solchen Faellen koennen zusaetzliche Kosten entstehen, wenn dies bei der Buchung nicht angegeben wurde. Bitte waehlen Sie hierfuer die entsprechenden Termine in unserem Online Buchungskalender, um Missverstaendnisse zu vermeiden.
Reklamation und Nachbesserung
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Sollten Sie mit dem Ergebnis unserer Arbeit nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, uns dies unverzueglich mitzuteilen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden gemeinsam eine Loesung finden.
Umgang mit fachlichen Maengeln
Wenn Sie fachliche Maengel feststellen, zum Beispiel eine nicht korrekt aufgetragene Farbtechnik, bitten wir Sie, uns noch vor Verlassen des Salons darauf anzusprechen. Sollte Ihnen ein Mangel erst nach Verlassen unserer Raeumlichkeiten auffallen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmoeglich telefonisch oder schriftlich per E Mail. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden gemeinsam eine zufriedenstellende Loesung finden.
Wichtige Hinweise zur Reklamation
- Nach Verlassen des Salons steht Ihnen keine teilweise oder vollstaendige Rueckerstattung zu. Stattdessen bieten wir Ihnen die Moeglichkeit einer kostenlosen Nachbesserung an.
- Eine Reklamation ist ausgeschlossen, wenn die Dienstleistung fachlich korrekt und gemaess den im Beratungsgespraech vereinbarten Leistungen erbracht wurde.
- Individuelle Farbwuensche, die von der urspruenglichen Beratung abweichen, muessen gesondert vereinbart werden und koennen nachtraeglich nicht reklamiert werden.
- Zur Dokumentation und um moegliche Missverstaendnisse auszuschliessen, wird der Reklamationsprozess in Ton und Bild festgehalten.
- Wir bitten um Ihr Verstaendnis, dass wir bei spaeteren Reklamationen nach 14 Tagen einen Nachweis Ihrer Unzufriedenheit benoetigen, um den Sachverhalt angemessen pruefen zu koennen.
Abschliessende Hinweise und Ihr Einverstaendnis
Sollten Sie Fragen oder Unklarheiten bezueglich dieser Richtlinien haben, bitten wir Sie, uns jederzeit zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfuegung, um alle offenen Punkte zu klaeren.
Mit der verbindlichen Buchung eines Termins bei diona hair studio bestaetigen Sie die Kenntnisnahme und Akzeptanz dieser Geschaeftsbedingungen.
Wir bitten um Ihr Verstaendnis, dass die Nichteinhaltung der Richtlinien in letzter Konsequenz zur Geltendmachung von Ausfallgebuehren, rechtlichen Schritten oder einem Ausschluss von weiteren Salonbesuchen fuehren kann.
Vielen Dank fuer Ihre Kooperation und Ihr Vertrauen.
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